Prestaties

1.1 De versterking van de rolneming door de gemeenteraad

1.1.1 De Raad gaat verder met de uitvoering van de Strategische Werkagenda

1.2  Wij werken voor en met de inwoners

1.2.1 In 2022 zetten we de Vitaliteitsaanpak door

1.3  Wij werken gebiedsgericht

1.3.1. In 2022 zetten we in op het meer, ook organisatorisch, met elkaar verbinden van de verschillende vormen van gebiedsgericht werken.

1.4 Publieke dienstverlening: een persoonlijke benadering, bereikbaar en snel.

1.4.1 Aan het einde van deze collegeperiode waardeert aan de balie 90% en aan de telefoon 75% van de klanten de publieksdienstverlening als goed.

Toelichting 1.2.1:
Vanwege de verkiezingen in maart 2022 is de nieuwe Rekenkamer pas in mei opgestart en is pas rondom de zomer is het onderzoekprogramma 2022/2023 vastgesteld.

Toelichting 1.4.1:
We meten aan de balie, aan de telefoon en digitaal continu hoe tevreden onze klanten zijn over onze dienstverlening. De streefpercentages 90% en 75% worden nog niet gehaald. In 2022 waardeerde aan de balie 85% van onze inwoners de publieksdienstverlening als goed. Dat percentage is vergelijkbaar met dat in de afgelopen jaren (87% in 2021 en 86% in 2020). De klanttevredenheid over onze dienstverlening aan de telefoon is in 2022 met een gemiddelde over alle domeinen van 69% hoger dan in de afgelopen jaren (63% in zowel 2021 als 2020). In 2022 waardeerde 80% van de gebruikers van onze webformulieren deze met een goed. De score is gelijk aan de scores in 2021 en 2020.